RETURNERING
Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder. Bemærk at vi ikke modtager retur fra DAO, da disse bliver omdelt om natten hvor vores kontor er lukket.
OMBYTNING
Hos Renseholdet tilbyder vi gratis ombytning på alle ordre med forsendelse i Danmark.
Send en e-mail til os info@renseholdet.com med info omkring hvilket produkt du gerne vil ombytte fra og til, så sørger vi for at fremsende dig en gratis returlabel.
Når vi har modtaget din retur ordre, sender vi det model / produkt som du ønsker.
Vi svare på din mail inden for 24 timer i alle hverdage.
For at vi kan behandle din ombytning så hurtig som muligt, ville vi sætte pris på at du sender følgende oplysninger når du skriver til Renseholdet omkring ombytningen.
• Dit ordre nr.
• Hvilken model / produkt du ønsker at ombytte fra og til.
• Navn eller e-mail på den person som har lavet bestillingen.
HVOR LANG TID GÅR DER?
Når du har modtaget returlabel fra os, skal du printe returlabel ud og sende din ombytning retur.
• Vi forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. (Ikke brugt, Mærker og Indpakning mm.)
• Der går som regel 2-5 dage før vi modtager din ombytning.
• Fra vi har modtaget din ombytning (Returpakke) er behandlingstiden 1-2 hverdage.
• Så snart vi har behandlet din ombytning vil du modtage en mail med track and trace.
BEMÆRK:
Vi godkender ikke ombytninger, hvis varens værdi er forringet, fordi:
• Du reelt har taget varen i brug.
• Hvis vi vurdere at varen lugter af røg eller vaskemiddel/parfume
• Hår eller mærker på produktet.
• Vi modtager ikke pakker fra DAO, da disse bliver omdelt om natten hvor vores kontor er lukket.
Skulle du fortryde efter ombytning og ønsker at sende din ordre retur samt have pengene tilbage, fratrækker Renseholdet alle forsendelse udgifterne som der har været i forbindelse med ombytningen fra det beløb som skal refunderes.
Dog max 100,- Kr i alt. Renseholdet dækker kun udgifterne ved første ombytning.
VIGTIGT
• Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.
• Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
• VI forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den.
• Dokumentation for dit køb samt returformular.
• Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
TILBAGEBETALING / REFUSION
Når du handler på renseholdet.dk / renseholdet.com har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os.
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 13 dage efter modtagelsen af varen.
Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra speditør samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder.
SKAL DU BRUGE RETURLABEL?
Hvis du ønsker returlabel fra os, skal du kontakte os via info@renseholdet.com
og oplyse dit ordre nr. og hvilken varer du ønsker at returnere. Derefter sender vi en mail med returlabel som du kan bruge til at returnere din varer. Hvis du har gjort brug af vores returlabel fratrækkes 50 kr i det beløb som vi tilbagebetaler. Vores returlabel er med forsikret pakkepost, og du er derfor forsikret hvis din returpakke skulle blive væk under forsendelsen. Derfor anbefaler vi altid vores kunder til at bruge denne, da du selv har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den.
INDEN DU SENDER RETUR:
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.
VI forventer at varen har samme stand som da vi afsendte den. (Mærker og Indpakning mm.)
Fra vi modtager din returpakke, er behandlingstiden op til 3 hverdage.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling. Alle retur pakker skal sendes til vores adresse.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller en note med ordre nr.
Når vi modtager varen, kontrollerer vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Hvis du har gjort brug af vores returlabel fratrækkes 50 kr i det beløb som vi tilbagebetaler.
BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
• Du reelt har taget varen i brug.
• Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
• Hvis vi vurdere at varen lugter af røg eller vaskemiddel/parfume
• Hår eller mærker på produktet.
Du kan kontakte os via mail til info@renseholdet.com eller via telefon i hverdagene imellem 8.00-17.00.
Hvis du ikke ønsker at gøre brug af vores returlabel, skal du sende din returpakke til nedenstående adresse:
Renseholdet ApS
Plejeltvej 10B
DK-3230 Græsted